2020年對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，可以用“雪上加霜”來(lái)形容。 盡管疫情影響在逐步消散，但經(jīng)由疫情的摧殘，成功復(fù)市后的許多門店還是撐不住，出現(xiàn)接連倒閉的現(xiàn)象。 不過(guò)，母嬰行業(yè)在歷經(jīng)此次疫情后，似乎出現(xiàn)兩極分化的情況： 一是部分小連鎖、單體店苦不堪言，著急解決人不到店，賣不出貨的現(xiàn)狀 二是部分母嬰店，早早搭上直播、電商、社群等新模式的快車，多渠道開(kāi)花 那么我們來(lái)看看重慶貝貝母嬰是如何通過(guò)好生意，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、訂單、物流等系列經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)，打造人、貨、場(chǎng)、錢的鏈接模式，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合。
客戶基本情況 貝貝母嬰有三家門店，分別在重慶不同區(qū)域，主營(yíng)奶粉、尿不濕、床品、輔食及孕媽產(chǎn)品，三家門店商品基本一致，偶爾會(huì)因?yàn)榭蛻粜枰?，提供其他商品?br style="box-sizing: border-box;" data-filtered="filtered"/> 
客戶的業(yè)務(wù)模式及痛點(diǎn)
門店管理不同步，客戶庫(kù)存不好管 門店由店長(zhǎng)+導(dǎo)購(gòu)組成，三個(gè)門店的客戶和庫(kù)存獨(dú)立管理，但三塊沒(méi)有同步聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)調(diào)撥庫(kù)存亂，且有些客戶兩家門店均有消費(fèi)，維護(hù)管理重復(fù)
實(shí)體開(kāi)店成本高，新老客線上購(gòu)物 門店選址靠近大社區(qū)或婦產(chǎn)、兒童醫(yī)院等人流量集中區(qū)域，門店租金、開(kāi)店成本高，原每月門店自然增長(zhǎng)80-100新客，疫情后進(jìn)店率暴跌，月均門店的新增客戶不足5位，老客戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上購(gòu)物
商品種類批次多，保質(zhì)期短易過(guò)期 商品種類多，孕媽、嬰幼兒用品的批次也多，保質(zhì)期較短，銷售及促銷不善，容易造成產(chǎn)品臨效或過(guò)期滯銷
核心需求
【線上店鋪】老客戶改變消費(fèi)習(xí)慣，被直播、秒殺、網(wǎng)購(gòu)等搶走，因此貝貝母嬰也在需求線上布局
【實(shí)時(shí)同步】三家門店要實(shí)現(xiàn)客戶及庫(kù)存獨(dú)立管理、客戶、調(diào)撥、提成等記錄清晰
【商品管理】商品種類用途、批次多，不同商品保質(zhì)期有差別，在進(jìn)貨入庫(kù)的源頭就需要管理商品
結(jié)合客戶以上需求，從基礎(chǔ)信息及日常業(yè)務(wù)兩部分入手。
基礎(chǔ)信息
【商品檔案】
①商品分類按用途、階段、群體劃分，方便內(nèi)部及客戶快速查找篩選，且線上店鋪分類展示時(shí)可直接同步使用 ②商品明細(xì)結(jié)合選項(xiàng)，啟用批次保質(zhì)期管理，便于入庫(kù)時(shí)即可進(jìn)行保質(zhì)期批次管理
【部門員工】
①以三家門店建立部門，后期可按部門進(jìn)行銷售、商品等查詢管理 ②以三家門店的員工錄入信息，設(shè)定所屬部門，便于后期查詢下單、推廣等
【倉(cāng)庫(kù)】
以三家門店對(duì)應(yīng)建立倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存上可實(shí)現(xiàn)獨(dú)立管理
【往來(lái)單位】
①供貨商較固定，客戶一般是新客及老客戶，分類較簡(jiǎn)單 ②客戶信息中，加入分管人員，便于了解所屬門店及后續(xù)開(kāi)單提成
日常業(yè)務(wù)
【線上店鋪】 相比線下實(shí)體店，線上店鋪的經(jīng)營(yíng)成本非常低，基于好生意的一體化管理，分類、商品、客戶信息等均可同步線上店鋪，同時(shí)可一鍵抓取京東商城旗艦店的圖片，省去多種商品處理圖片的過(guò)程，且有很多分享引流的玩法 1）搭建、設(shè)置、裝修等可自由搭配，提供豐富的店鋪裝修模板 2）商品快速上架，支持一鍵抓取京東圖片 3）業(yè)務(wù)示例——老客戶邀請(qǐng)及客戶管理 三家門店的老客戶如何知曉線上店鋪？提前將各門店的老客戶信息維護(hù)到好生意往來(lái)單位中，以電話號(hào)碼為關(guān)鍵匹配信息，再通過(guò)邀客戶進(jìn)店通知客戶，且能了解邀請(qǐng)情況、客戶登錄線上店鋪及成交情況。 ①電腦端--短信邀請(qǐng) ②手機(jī)端--微信邀請(qǐng)
【線下同步】
線下實(shí)體店和線上店鋪的商品、客戶、倉(cāng)庫(kù)等數(shù)據(jù)相同，若不能實(shí)時(shí)同步，庫(kù)存會(huì)不清晰，同時(shí)客戶及對(duì)應(yīng)導(dǎo)購(gòu)不明，造成客戶流失或內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 1）門店電腦開(kāi)單收款，表頭體現(xiàn)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員及銷售門店，便于統(tǒng)計(jì)銷售及出庫(kù)情況，且銷售的時(shí)候帶出批次保質(zhì)期及客戶享受的折扣 2）當(dāng)出現(xiàn)江北門店沒(méi)有貨時(shí)，可根據(jù)客戶所需從其他門店調(diào)貨配送或銷售，庫(kù)存清晰，批號(hào)、保質(zhì)期同步更新 3）業(yè)務(wù)示例——各門店商品分開(kāi)盤點(diǎn) 三家門點(diǎn)庫(kù)存獨(dú)立管理，那么盤點(diǎn)時(shí)，幾個(gè)門店都是分開(kāi)且時(shí)間不統(tǒng)一的，那么可以按倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行盤點(diǎn)，這樣不影響其他門店開(kāi)單同時(shí)能完成當(dāng)前門店的盤點(diǎn)。
門店庫(kù)存獨(dú)立管理，且實(shí)時(shí)查詢商品保質(zhì)期
①多種庫(kù)存賬表幫助各門店分開(kāi)或匯總查詢商品，一是解決各門店商品庫(kù)存獨(dú)立管理，二是幫助老板了解總的商品數(shù)量及資金占用情況 ②保質(zhì)期查詢，及時(shí)了解臨效商品，依據(jù)臨效情況進(jìn)行買贈(zèng)或其他促銷活動(dòng)
門店導(dǎo)購(gòu)人員銷售計(jì)算提成、收款日清及銷售統(tǒng)計(jì)
①銷貨單支持按業(yè)務(wù)員、部門等多種維度查詢明細(xì)及匯總情況，幫助老板了解利潤(rùn)、銷售動(dòng)態(tài)，且根據(jù)銷售情況計(jì)算業(yè)務(wù)員提成 ②錢貨日清工作臺(tái)，可實(shí)時(shí)查看所有門店銷售、發(fā)貨、收款情況，門店業(yè)務(wù)及線上店鋪有區(qū)分，了解線上線下同步銷售動(dòng)態(tài)
①促銷及優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置 ②線上店鋪私域分享，適應(yīng)終端客戶的消費(fèi)習(xí)慣 疫情的突然襲擊，客戶不到店、老客戶被線上搶走、新客拓展難、商品滯銷等連環(huán)影響下，無(wú)疑加重了實(shí)體店淘汰的速度。 因此，在動(dòng)蕩的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，實(shí)體門店加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不僅能突破單一線下經(jīng)營(yíng)模式，還有助于提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)、獲客、精準(zhǔn)營(yíng)銷等綜合經(jīng)營(yíng)能力。
